Gastos de Envío y Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

En Lydia Fornier nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por este motivo, facilitamos una guía de tallas y nota de recomendación además dispone de un botón de wasap para consultas si así lo desea en caso de duda. 

Nuestras prendas son revisadas minuciosamente y nuestros paquetes preparados con sumo esmero. Aun así, si no está satisfecho con el producto dispone de 15 días naturales para su cambio o devolución. 

 ¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCION? 

Para realizar una devolución es imprescindible seguir los siguientes pasos: 

  • Deberá enviarnos un e-mail a clientes@lydiafornier.com en un plazo máximo de 72 horas indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido y producto que quiere devolver. 
  • Hacernos llegar el producto en un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido a la dirección C/Menacho, 5 06001 Badajoz. 

Lydia Fornier rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones. 

No se aceptarán devoluciones en aquellos artículos que hayan sido usados o presenten manchas, costuras forzadas, rotos o cualquier anomalía más allá de ser probada; los productos deben ser devueltos con la etiqueta y embalaje original y en las mismas condiciones que le fue enviado. 

No se harán cambios ni devoluciones en bisutería, complementos y prendas rebajadas. 

Para hacernos llegar el paquete puede optar por el servicio de mensajería que desee ya sea oficina de Correos o empresa de mensajería. Recuerde que es de su total responsabilidad que el paquete llegue a nuestra tienda por lo que le recomendamos que obtenga seguimiento o de forma certificada. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente. 

Una vez que hayamos recibido el paquete, comprobado el estado del mismo y que se han seguido las indicaciones arriba indicadas procederemos a el reembolso descontando los gastos de envío en un plazo máximo de 10 días por el mismo método que se realizó la compra. En caso de haberse beneficiado de envío gratuito dicho importe será descontado del importe a devolver. 

En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío. 

 ¿COMO CAMBIAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO? 

Lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso, nuestro equipo revisa minuciosamente cada artículo antes de ser enviado, pero si esto ocurre procederemos al cambio de dicha prenda por otra en perfecto estado. 

En este caso dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del envío para notificarnos dicha incidencia vía e-mail a la dirección clientes@lydiafornier.com. 

Deberá indicarnos número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido y adjuntar una foto de la tara y del etiquetado de la prenda.  

 Nuestros mensajeros pasarán a recoger dicha prenda (la cual deberá tener preparada de la mejor forma posible para que no sufra daños) y le hará entrega del nuevo paquete todo ello de forma gratuita en plazo no superior a 7días (SOLO PARA PENÍNSULA). 

En caso de no disponer de dicha prenda se procederá al reembolso del pedido por el mismo método que se realizó el pago inicial. 

Nota importante: las devoluciones por artículos defectuosos solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. 

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. 

 ¿COMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA? 

Para realizar un cambio de talla es imprescindible seguir los siguientes pasos: 

  • Deberá enviarnos un e-mail a clientes@lydiafornier.com en un plazo máximo de 72 horas indicando número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizo el pedido, producto indicando la talla por la que quiere cambiarla y método de pago elegido para el abono de los gastos derivados de mensajería siendo estos: bizum, tarjeta o transferencia. 

Le notificaremos vía e-mail de la disponibilidad o no del producto. En el caso de disponer de la talla solicitada si el cliente se benefició de portes gratuitos deberá abonar previamente 5,95€ en concepto de envío y recogida del producto. Si el cliente abono gastos de envío en su pedido el coste de envío y recogida es de 2,95€. En ambos casos dispone de 3 días naturales desde nuestra respuesta para el abono de los gastos de mensajería. Solo válido para península. En caso de no disponer del producto se gestionará en las mismas condiciones que una devolución. 

 ENVÍOS 

 ¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca Apdo. de Correos) o bien recogerlo en nuestras tiendas: 

Lydia Fornier, C/ Menacho, 5, 06001 Badajoz                                                          Lydia Fornier C/ Pérez Galdós, 1, 06400 Don Benito 

 ¿CUANTO TARDARA EN LLEGAR MI PEDIDO? 

  • Para los envíos en España y Portugal, el plazo de entrega es de un máximo de 2 días laborables (24-48h). 
  • Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 5 a 7 días hábiles. 
  • Resto de Europa de 6 a 10 días hábiles. 

Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido, comunicándolo por e-mail a clientes@lydiafornier.com adjuntando foto de los posibles desperfectos y número de expedición. 

 ¿CUANTO CUESTA EL ENVIO? 

  • Los envíos ordinarios a Península son 3,95€. 
  • Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla son 7,95€. 
  • Los gastos de envío fuera de la península varían según peso y volumen siendo 7,95€ el precio más bajo. 
  • Lydia Fornier no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros que correrán a cargo del cliente. 
  • Los envíos a Portugal son 5,95€. 
  • Los envíos al resto de Europa son 20€, pudiendo variar según peso y volumen. 
  • Por favor, contacta con nosotros para realizar tu pedido desde un país europeo. 
Desplazar al Inicio
Cerrar
Cerrar
0 Carrito
0 Deseos
Cerrar

Mi Carrito

¡El carro de la compra está vacío!

Seguir comprando

Haz tu primera compra y recibirás un descuento de 5€ para la siguiente que realices.

X