Envíos y Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS 

En Lydia Fornier nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por este motivo, facilitamos una guía de tallas y nota de recomendación, además dispone de un botón de WhatsApp para consultas si así lo desea en caso de duda. 

Nuestras prendas son revisadas minuciosamente y nuestros paquetes preparados con sumo esmero. Aun así, si no está satisfecho con el producto dispone de 14 días naturales para su cambio o devolución. 

 ¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCION? 

Para realizar una devolución es imprescindible seguir los siguientes pasos: 

⏳ Derecho de desistimiento

• Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
• Debes comunicarlo mediante correo electrónico a info@lydiafornier.com
• Esta comunicación es obligatoria; si no se recibe en plazo, no se podrá proceder a la devolución aunque envíe el producto posteriormente.
• Se considera ejercido en plazo desde el momento que envíe su solicitud dentro del período indicado, con independencia de la fecha de nuestra respuesta. Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 48 horas laborables. Si trascurrido dicho plazo no hubiera recibido respuesta póngase nuevamente en contacto con nosotros, le recomendamos verificar que la dirección de correo electrónico  se ha introducido correctamente.
• En el correo de desistimiento debes indicar claramente qué productos desea devolver, especificando si es un pedido completo o parcial. Solo se aceptarán los productos comunicados previamente y validados por la empresa.
• Una vez comunicado, debe devolver el producto lo antes posible y, en todo caso, dentro de un máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
• Si desea cancelar un pedido abonado, antes de que éste haya salido de nuestras instalaciones, se descontará de la devolución una comisión del 2,1%+0,30 del total del pedido de gastos de gestión (ya que desde que se realiza el pedido dicha comisión es cobrada por la plataforma donde se aloja el sitio web).
• En caso de que el pedido ya haya sido enviado, será el cliente quien lo gestione como una devolución habitual una vez lo haya recibido.

📦 Métodos de devolución

1. Por cuenta del cliente

• Envíe el producto por la empresa de mensajería que prefiera a la dirección C/Menacho,22 06001 Badajoz únicamente (No recogemos en puntos de recogida)
• Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
• El paquete debe incluir obligatoriamente el nombre de la persona que realizó el pedido y el número de pedido para poder identificarlo correctamente a la recepción.
• Los productos devueltos deben estar embalados en condiciones optimas lo mas cuidadosamente posible así como la empresa hace los envios, sin uso más allá de la comprobación, ya que dichas prendas son nuevamente puestas a la venta. En caso de devoluciones con prendas dadas la vuelta o hechas una bola quitándole el valor, se les descontará un importe de 3€ del importe a devolver pudiendo incluso ser rechazada por dicho motivo.
• Solo se aceptarán los productos previamente comunicados y validados por la empresa.

2. Entrega presencial en tienda física

 Puede traer el producto directamente a nuestra tienda ubicada en C/ Menacho, 22 de Badajoz.

• • El estado del producto se comprobará al momento, asegurando que cumple con las condiciones de devolución.
  • El reembolso se realizará dentro de los plazos legales.
  • Esta opción le permite ahorrar los gastos de devolución.

✅ Recepción y reembolso

• El reembolso se realizará solo cuando el producto sea recibido y comprobado en nuestras instalaciones.
• No se aceptan justificantes de envío como sustituto de la recepción física.
• Una vez aprobada la devolución se procederá al reembolso únicamente del importe correspondiente a los artículos devueltos.
• El reembolso se hará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legales.
• Lydia Fornier no recogerá ningún paquete que presente cargos aduaneros o gastos asociados de cualquier índole.

⚠ Condiciones importantes

No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:

• Uso indebido, manipulación, costuras forzadas, tejidos repasados o deteriorados.
• Prendas lavadas, manchadas o con olores (perfume, humo, detergente, etc.).
• Daños por uso distinto al necesario para comprobar el producto.

Responsabilidad del cliente:

• El cliente es responsable del cuidado de las prendas una vez recibidas.
• La empresa solo se hace cargo de productos que presenten taras o defectos de fábrica, es decir, aquellos que hayan salido mal de nuestras instalaciones.
• Una vez las prendas han sido manipuladas, lavadas, usadas o deterioradas por el cliente, no se aceptarán reclamaciones ni devoluciones por esos motivos.
• Solo se aceptarán los productos previamente comunicados y validados por la empresa. Cualquier intento de incluir productos no autorizados (como bisutería o artículos de otros pedidos) no será aceptado y los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

Excepciones:

• Productos de bisutería no admiten cambios ni devoluciones.

💡 Recomendaciones

• • Comunica el desistimiento y envíe el producto lo antes posible para agilizar la devolución de su importe.
  • Asegúrese de indicar correctamente los productos que desea devolver y espere nuestra confirmación.
  • Para cualquier consulta, contacte con nuestro servicio de atención al cliente
  • No se contestaran email con cuestiones que no se ajusten a nuestra política tales como...(devoluciones fuera de plazo, cuestiones personales, taras comunicadas fuera de plazos, o deterioros tras uso....) ya que todas estas y otras cuestiones están claramente detalladas y explicadas en nuestra política.

Lydia Fornier rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones.

Si tras una devolución el importe final del pedido queda por debajo del mínimo para envió gratuito, se descontara del reembolso el coste de envió inicial correspondiente a la tarifa estándar.

En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío. 

Un cliente si después de hacer una compra se encuentra ausente en el domicilio, dispone de 2 días para contactar con la empresa de mensajería y acordar una nueva fecha (no superior a 3 días siendo un total de 5 días desde que se intentó la primera entrega) para su recogida o nueva entrega si así lo acepta la empresa de mensajería. Si pasados estos plazos, el cliente no ha recogido su paquete, este nos será devuelto a nuestras oficinas.

Si pasados 10 días desde que recibimos el paquete ,no se ha procedido al pago de dichos gastos para retornar nuevamente el paquete, habrá expirado el tiempo de devolución desde que se intento la entrega por lo que el cliente dispondrá de un vale sin fecha de caducidad para canjear en nuestra tienda (previa solicitud por parte del cliente vía email) que le será enviado en forma de código.

 ¿COMO REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA? 

Si desea realizar un cambio de talla deberá enviarnos un e-mail a info@lydiafornier.com indicándonos número de pedido, prenda y talla por la que solicita el cambio.

Le responderemos si dicho cambio es posible y en ese caso procederemos  a la recogida y entrega del nuevo producto por un importe de 5,95€ que deberá abonarse mediante bizum, Paypal o transferencia.

Los cambios de talla se consideran una modificación del pedido original y no una nueva compraventa. Por tanto, la recepción de un producto enviado como consecuencia de un cambio de talla no reinicia ni amplía el plazo legal o comercial de devolución.

El plazo de devolución seguirá computándose exclusivamente desde la fecha de entrega inicial del pedido original.

 ¿COMO CAMBIAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO? 

Lamentamos si te ha llegado un producto defectuoso, nuestro equipo revisa minuciosamente cada artículo antes de ser enviado, pero si esto ocurre procederemos al cambio de dicha prenda por otra en perfecto estado. 

En este caso dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del envío para notificarnos dicha incidencia vía e-mail a la dirección info@lydiafornier.com. 

Deberá indicarnos número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizó el pedido y adjuntar una foto de la tara y del etiquetado de la prenda.  

Nuestros mensajeros pasarán a recoger dicha prenda (la cual deberá tener preparada de la mejor forma posible para que no sufra daños) y le hará entrega del nuevo paquete todo ello de forma gratuita en plazo no superior a 7 días (SOLO PARA PENÍNSULA). 

En caso de no disponer de dicha prenda se procederá al reembolso del pedido por el mismo método que se realizó el pago inicial. 

Nota importante: las devoluciones por artículos defectuosos solo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo. 

El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. 

 ENVÍOS 

 ¿Dónde puedo recibir mi pedido? 

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, nunca Apdo. de Correos) o bien recogerlo en nuestra tienda: 

Lydia Fornier, C/ Menacho, 22, 06001 Badajoz                                                          

 ¿CUANTO TARDARA EN LLEGAR MI PEDIDO? 

• Para los envíos en España y Portugal, el plazo de entrega es de 24/72H para envío express y de 5 a 7 días laborables para envío estándar para productos en stock (la mayoría). Los artículos en preventa(especificado en la descripción del producto) saldrán en la fecha aprox.de dicha descripción.
• Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 3 a 5 días hábiles. 
• Resto de Europa de 4 a 10 días hábiles.                                                          Debido a la saturación de las empresas de mensajería durante las campañas de Black Friday, Cyber Monday, Navidad o eventos especiales, es posible que algunos envíos sufran retraso en la entrega. Si tu pedido no ha sido entregado en un plazo máximo de 5 días laborables contáctanos.

Es necesario notificar los posibles errores o desperfectos en los envíos en las siguientes 24h desde la recepción del pedido, comunicándolo por e-mail a info@lydiafornier.com adjuntando foto de los posibles desperfectos y número de expedición. 

PAGOS

Los métodos de pago disponibles en nuestra web son Paypal, Bizum, Tarjeta y Contrareembolso 

El pago Contrareembolso solo está disponible para pedidos dentro de la península excluyendo Portugal.

Para pedidos superiores a 200€ no está disponible la opción de pago de Contrareembolso.

 ¿CUANTO CUESTA EL ENVIO? 

• Los envíos estándar a Península son 3,95€. Portes gratis a partir de 80€.
• Los envíos a Baleares son 6,95€. 
• Los envíos a  Canarias, Ceuta y Melilla son 9,95€.
• Los gastos de envío fuera de la península varían según peso y volumen siendo 9,95€ el precio más bajo. 
• Lydia Fornier no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros que correrán a cargo del cliente. 
• Los envíos a Portugal son 5,95€. Portes gratis a partir de 100€.
• Los envíos al resto de Europa son 19,90€, pudiendo variar según peso y volumen. 
• Por favor, contacte con nosotros para realizar su pedido desde un país europeo.