Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Lydia Fornier nuestra prioridad es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria y transparente.
Ponemos a su disposición información sobre nuestros productos, guía de tallas, recomendaciones de ajuste y nuestros canales de atención al cliente para resolver cualquier duda antes de realizar la compra.
Todas nuestras prendas son revisadas antes de su envío y cada pedido se prepara cuidadosamente. No obstante, si una vez recibido su pedido desea realizar una devolución, cambio de talla o comunicar cualquier incidencia, deberá seguir las condiciones y el procedimiento que se detallan a continuación.

1. CANAL DE COMUNICACIÓN
Cualquier solicitud relacionada con una devolución, cambio de talla, producto defectuoso, tara, error en un pedido o cualquier otra gestión posterior a la compra deberá comunicarse mediante correo electrónico a:
info@lydiafornier.com
Este será el canal utilizado para dejar constancia de la solicitud y permitir su correcta identificación, seguimiento y gestión.

DEVOLUCIONES
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar a Lydia Fornier su decisión de desistir de la compra.
La solicitud deberá enviarse a info@lydiafornier.com, indicando:
* Nombre de la persona que realizó el pedido.
* Número de pedido.
* Artículo o artículos que desea devolver.
* Si se trata de una devolución total o parcial.
La comunicación dentro del plazo indicado es necesaria para iniciar correctamente el procedimiento de devolución.
Se considerará realizada en plazo desde el momento en que el cliente envíe su solicitud dentro de los 14 días naturales correspondientes, independientemente de cuándo sea respondida por nuestro departamento.
Procuraremos atender las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Si transcurrido dicho plazo no hubiera recibido respuesta, recomendamos comprobar la carpeta de correo no deseado o spam y verificar que el correo se haya enviado correctamente a info@lydiafornier.com .Una vez comunicada la devolución, el cliente dispondrá de 14 días naturales para efectuar y hacernos llegar la devolución de los productos.

3. COMUNICACIÓN Y TRAMITACIÓN PREVIA DE LA DEVOLUCIÓN antes de remitir cualquier artículo, será necesario comunicar previamente la devolución. Una vez recibida la solicitud comprobaremos, entre otros aspectos:
* Que se ha comunicado dentro del plazo correspondiente.
* Que los artículos indicados pertenecen al pedido señalado.
* Que los productos cuya devolución se solicita cumplen las condiciones establecidas para su devolución.
Esta comprobación permite evitar incidencias relacionadas con productos pertenecientes a otros pedidos, artículos no comunicados, solicitudes realizadas fuera de plazo u otras circunstancias que dificulten su identificación y tramitación.
El cliente deberá esperar nuestras instrucciones para conocer correctamente el procedimiento de devolución aplicable.

4. FORMAS DE REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Una vez tramitada la solicitud, el cliente podrá utilizar una de las siguientes modalidades:
A) DEVOLUCIÓN GESTIONADA POR EL CLIENTE
El cliente podrá enviar los productos utilizando la empresa de transporte o servicio postal que considere oportuno a:
Lydia Fornier
C/ Menacho, 22
06001 Badajoz
Los paquetes deberán entregarse directamente en esta dirección.
No se recogerán devoluciones depositadas en puntos de recogida.
Los gastos directos de devolución serán por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio certificado o con seguimiento.
Cuando el cliente contrate directamente el transporte, la gestión del envío y su correcta entrega corresponderán al remitente y a la empresa transportista seleccionada hasta su entrega.
El paquete deberá indicar o incluir claramente el nombre de la persona que realizó la compra y el número de pedido, para permitir su correcta identificación.

B) SERVICIO DE DEVOLUCIÓN CONCERTADO POR LYDIA FORNIER
Como servicio adicional, Lydia Fornier pone a disposición de sus clientes una modalidad de devolución mediante nuestro convenio con Correos.
El coste de este servicio es de 4,95 €, que será descontado del importe correspondiente al reembolso. Este servicio se ofrece únicamente para determinados pedidos y esta sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Para utilizarlo será necesario:
* Haber solicitado previamente la devolución por correo electrónico.
* Indicar el número de pedido.
* Esperar nuestras instrucciones.
* Recibir la etiqueta facilitada por Lydia Fornier.
* Depositar el paquete en una oficina de Correos.
Este servicio no incluye recogida a domicilio.
El cliente deberá depositar personalmente el paquete en una oficina de Correos.

5. VALIDEZ DE LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN
Desde el envío de la etiqueta por parte de nuestro departamento, el cliente dispondrá de un máximo de 72 horas para depositar el paquete en Correos.
Transcurrido dicho periodo sin que haya sido utilizada, la etiqueta dejará de ser válida.
No se emitirá una segunda etiqueta sustitutiva por este motivo.
Si el cliente continúa dentro del plazo correspondiente para efectuar la devolución, deberá gestionarla por sus propios medios.

6. NÚMERO DE PRENDAS POR ETIQUETA
Cada etiqueta de devolución de Lydia Fornier permite devolver un máximo de dos prendas.
Si desea devolver más de dos artículos podrá:
* Gestionar la devolución completa por sus propios medios; o
* Solicitar las etiquetas adicionales necesarias.
Cada etiqueta tendrá un coste de 4,95 € y permitirá incluir un máximo de dos prendas (bolsos y calzado también cuenta como prenda)

7. ENTREGA PRESENCIAL EN TIENDA
También podrá realizar la devolución directamente en nuestra tienda:
Lydia Fornier
C/ Menacho, 22
06001 Badajoz
En este caso se comprobará el estado de los artículos y la devolución continuará su tramitación conforme a estas condiciones y los plazos establecidos.
Esta modalidad permite evitar los gastos directos del transporte de devolución.

8. ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Las prendas deberán devolverse en el mismo estado en el que fueron recibidas y correctamente embaladas.
No deberán presentar, entre otros:
* Signos de uso incompatibles con una mera comprobación de la prenda.
* Lavado.
* Manchas.
* Maquillaje.
* Perfume.
* Olor a humo, detergente u otros olores.
* Pelos de animales.
* Costuras forzadas.
* Tejidos deteriorados o manipulados.
* Alteraciones.
* Daños producidos por un uso o manipulación distinto del necesario para comprobar la naturaleza, características y ajuste del producto.
Todas las devoluciones serán examinadas individualmente.
Cuando una prenda haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha circunstancia podrá tenerse en cuenta al valorar el estado de la devolución.
Cuando sea necesario realizar un reacondicionamiento razonable de la prenda debido al estado en el que haya sido devuelta, dicha circunstancia también podrá ser valorada.

9. RECEPCIÓN Y REVISIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
La entrega de un paquete por parte del transportista no supone la aprobación automática de la devolución ni implica un reembolso inmediato.
Cada devolución debe ser:
1. Recibida en nuestras instalaciones.
2. Localizada.
3. Identificada.
4. Asociada al pedido correspondiente.
5. Revisada individualmente.
6. Comprobada conforme a estas condiciones.
Se verificará que los artículos recibidos coincidan con los comunicados y que su estado cumpla las condiciones establecidas.
Cuando el cliente haya contratado el transporte por sus propios medios, será responsabilidad del cliente consultar el seguimiento directamente con la empresa transportista utilizada.

10. REEMBOLSOS
Una vez comunicada la devolución, el cliente dispondrá de 14 días naturales para efectuarla.
La recepción física del paquete en nuestras instalaciones no supone su aprobación automática ni la realización inmediata del reembolso. Cada devolución deberá ser localizada, identificada, asociada al pedido correspondiente y sometida a las comprobaciones necesarias sobre los artículos recibidos.
El estado “entregado” que figure en el seguimiento de la empresa transportista únicamente acredita la entrega logística del paquete y no significa necesariamente que este haya sido ya abierto, identificado, revisado y procesado administrativamente por nuestro departamento de devoluciones.
Los reembolsos se tramitarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente establecidos (14 días). Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará, en todo caso, dentro del plazo máximo previsto legalmente, sin perjuicio de los supuestos en los que la normativa permita retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
La recepción y tramitación de las devoluciones requiere un procedimiento interno de localización, identificación, revisión y gestión administrativa. Por este motivo, el reembolso puede no verse reflejado inmediatamente después de que el transportista indique que el paquete ha sido entregado.
Las consultas realizadas durante el periodo de tramitación no modifican el orden ni los plazos de procesamiento de las devoluciones. Nuestro departamento realizará cada gestión tan pronto como haya finalizado correctamente el procedimiento correspondiente y siempre dentro de los plazos legalmente aplicables.
Una vez emitido el reembolso por Lydia Fornier, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago utilizado.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde otra modalidad legalmente admisible.
Cuando el cliente haya utilizado nuestro servicio de devolución mediante Correos, se descontarán 4,95 € por cada etiqueta utilizada, correspondientes al servicio de devolución solicitado, cuando resulte legalmente procedente.

11. PEDIDOS CON ENVÍO GRATUITO
Determinados pedidos podrán beneficiarse de envío gratuito cuando alcancen el importe mínimo establecido en cada momento.
Esta ventaja comercial estará vinculada a las condiciones e importe mínimo de compra establecidos para obtener el envío gratuito. En caso de devolución total o parcial, el beneficio se mantendrá siempre que el importe de los artículos finalmente conservados alcance dicho mínimo, si no se descotarán 3,95€ en concepto de gastos de envío iniciales.
Los gastos directos correspondientes al envío de devolución total serán por cuenta del cliente.
Las devoluciones se tramitarán conforme a las condiciones aplicables al pedido.

CAMBIOS DE TALLA
12. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS DE TALLA
Para solicitar un cambio de talla deberá enviar un correo electrónico a:
info@lydiafornier.com
Deberá indicar:
* Número de pedido.
* Prenda.
* Talla recibida.
* Nueva talla solicitada.
Le confirmaremos si existe disponibilidad para efectuar el cambio.
Cuando sea posible, procederemos a gestionar la recogida y entrega de la nueva talla mediante nuestro servicio por un importe de 5,95 €, que deberá abonarse utilizando alguno de los métodos que le indiquemos.
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.

13. COMUNICACIÓN DE UNA TARA O DEFECTO
Todas nuestras prendas son revisadas antes de abandonar nuestras instalaciones.
No obstante, si al recibir su pedido detecta una posible tara o defecto, deberá comunicarlo a info@lydiafornier.com
Para facilitar su comprobación y gestión inmediata, deberá comunicar las taras o defectos apreciables en el momento de la recepción dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Deberá indicar:
* Número de pedido.
* Nombre de la persona que realizó la compra.
* Artículo afectado.
* Descripción de la incidencia.
* Fotografías en las que pueda apreciarse claramente el posible defecto.
* Fotografía del etiquetado de la prenda cuando resulte necesario.
Una vez recibida la comunicación, Lydia Fornier estudiará la incidencia y realizará las comprobaciones correspondientes.
Cuando se confirme la existencia de una tara o defecto, se gestionará la sustitución cuando exista disponibilidad.
En Península, cuando proceda, Lydia Fornier podrá coordinar la recogida de la prenda y la entrega de la nueva unidad.
Si no hubiera disponibilidad del mismo artículo, se gestionará la solución correspondiente.

14. TARAS O DEFECTOS COMUNICADOS DESPUÉS DE 48 HORAS
Las incidencias comunicadas después de las primeras 48 horas podrán requerir comprobaciones adicionales para determinar el origen, naturaleza y momento en el que pudo producirse el deterioro.
Lydia Fornier podrá solicitar fotografías, información adicional o la recepción de la prenda para proceder a su revisión.
Una vez recibida, podrá examinarse para determinar si el deterioro corresponde a un defecto del producto o si puede proceder de uso (estrenar la prenda), lavado, manipulación, desgaste, accidente u otra circunstancia posterior a su entrega.
La comunicación de una incidencia una vez transcurridas las primeras 48 horas no determina por sí sola que el artículo presente una tara o defecto de origen. En estos casos será necesario estudiar las circunstancias y realizar las comprobaciones correspondientes.
Si, tras dichas comprobaciones, no se aprecia la existencia de una tara o defecto imputable al producto, la incidencia no podrá tramitarse como tal.
Si el cliente desea devolver el artículo y resulta legalmente posible hacerlo, la solicitud deberá tramitarse conforme al procedimiento ordinario de devolución y estará sujeta a los plazos, requisitos y condiciones que correspondan.
La aceptación de dicha devolución dependerá, por tanto, de que se cumplan las condiciones legalmente aplicables y las establecidas en esta política, así como del estado en el que se encuentre la prenda tras su revisión, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
La comunicación dentro de las primeras 48 horas facilita especialmente la identificación y gestión inmediata de aquellas incidencias que sean apreciables en el momento de la recepción.

CANCELACIONES
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
Si desea solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya salido de nuestras instalaciones, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
info@lydiafornier.com
La solicitud de cancelación será atendida siempre que, por el estado del pedido, resulte posible detener su expedición.
Debe tenerse en cuenta que la confirmación y procesamiento de un pedido puede generar desde el momento de su realización costes administrativos, de gestión y/o asociados al procesamiento de la operación, con independencia del tiempo transcurrido desde que se efectuó la compra.
La cancelación de un pedido ya confirmado podrá conllevar únicamente aquellos gastos que, en su caso, resulten legalmente repercutibles al cliente. Cuando proceda su aplicación, se informará al cliente de las condiciones correspondientes.
El hecho de que la solicitud de cancelación se realice poco tiempo después de efectuar el pedido no implica necesariamente que la operación no haya iniciado ya su tramitación o procesamiento.
En ningún caso lo establecido en este apartado supondrá una penalización ni una limitación de los derechos de desistimiento o reembolso que legalmente correspondan al consumidor.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, no podrá cancelarse logísticamente y, una vez recibido, el cliente podrá tramitar su devolución conforme al procedimiento, plazos y condiciones establecidos en esta política. Los emails o mensajes no se tramitan en tiempo real y los pedidos son preparados de forma independiente.

 PEDIDOS NO ENTREGADOS
16. AUSENCIA, DIRECCIÓN INCORRECTA O FALTA DE RECOGIDA
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta y atender las comunicaciones de la empresa de transporte relacionadas con la entrega.
Si se produce un intento de entrega sin éxito, el cliente deberá contactar con la empresa transportista para gestionar, cuando sea posible, una nueva entrega o recogida dentro de los plazos ofrecidos por dicha empresa.

Cuando un pedido haya sido correctamente enviado y puesto a disposición del cliente por Correos, GLS o la empresa de transporte correspondiente, será responsabilidad del destinatario atender su entrega o recogerlo dentro del plazo establecido por el transportista.

Si el pedido no es recogido por causas imputables al cliente y, una vez finalizado el plazo de recogida, es devuelto a nuestras instalaciones, la devolución automática del paquete al remitente no tendrá por sí misma la consideración de ejercicio del derecho de desistimiento, al no haber existido una comunicación expresa del cliente manifestando su voluntad de desistir de la compra.

Una vez recibido nuevamente el pedido en nuestras instalaciones, este se mantendrá reservado durante un plazo máximo de 10 días naturales. Durante dicho periodo, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, abonando previamente los gastos correspondientes a la nueva expedición.

Transcurridos los 10 días naturales sin que el cliente haya solicitado un nuevo envío, el pedido dejará de mantenerse reservado y las prendas podrán reincorporarse nuevamente a la venta.

A partir de ese momento, Lydia Fornier podrá ofrecer, como medida comercial excepcional, un vale canjeable en nuestra tienda online, por el importe de los productos, descontando los gastos de transporte ocasionados por la devolución del pedido a nuestras instalaciones.

El vale no tendrá fecha de caducidad.

ENVÍOS
17. ¿DÓNDE PUEDE RECIBIR SU PEDIDO?
Puede recibir su pedido en la dirección indicada durante el proceso de compra, siempre que sea una dirección admitida por el servicio de transporte.
No realizamos entregas en apartados de Correos.
También podrá recogerlo en nuestra tienda cuando esta modalidad se encuentre disponible:
Lydia Fornier
C/ Menacho, 22
06001 Badajoz
18. PLAZOS DE ENTREGA
Para productos en stock, los plazos estimados en condiciones normales son:
Península y Portugal
* Envío express: 24/72 horas laborables.
* Envío estándar: 5 a 7 días laborables.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla
* Aproximadamente 3 a 5 días laborables.
Resto de Europa
* Aproximadamente 4 a 10 días laborables.
Todos los plazos indicados se entienden referidos a días laborables y en condiciones normales de preparación y transporte.
Estos plazos podrán verse afectados durante campañas o periodos de alta demanda, como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, rebajas o promociones especiales, así como por incidencias de transporte, retenciones o controles aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas a Lydia Fornier que puedan ocasionar retrasos en la preparación, tránsito o entrega de los pedidos.
Si un pedido supera de forma significativa el plazo estimado de entrega, el cliente podrá contactar con info@lydiafornier.com para comprobar el estado de la expedición.

19. PRODUCTOS EN PREVENTA
Los artículos identificados como preventa se enviarán aproximadamente en la fecha indicada en la descripción correspondiente del producto.
Cuando un mismo pedido incluya productos en stock y productos en preventa, el pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles.
La compra contempla un único envío. Por tanto, los productos disponibles en stock no se enviarán por separado mientras se espera la llegada de los artículos en preventa.
Si el cliente desea recibir primero los artículos disponibles en stock y posteriormente los productos en preventa, podrá solicitarlo escribiendo a:
info@lydiafornier.com
En ese caso deberá abonar los gastos correspondientes al envío adicional, al tratarse de dos expediciones independientes.
Una vez abonado el segundo envío, podrán enviarse por separado los productos disponibles.

TARIFAS DE ENVÍO
20. PENÍNSULA
Envío estándar: 3,95 €.
Envío express: 4,95 €.
Portes gratuitos a partir de 80 €, salvo que se indique otra promoción o condición durante la compra.
21. OTROS DESTINOS
* Baleares: 6,95 €.
* Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 €.
* Portugal: 5,95 €. Portes gratuitos a partir de 100 €.
* Resto de Europa: desde 19,90 €, pudiendo variar en función del destino, peso y volumen.
Determinados destinos o pedidos podrán tener tarifas diferentes en función del peso, volumen, características del envío o condiciones del transportista.
Los posibles gastos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos aplicables en destino serán responsabilidad del destinatario cuando corresponda.
Para devoluciones procedentes de destinos sujetos a trámites aduaneros, recomendamos contactar previamente con Lydia Fornier y seguir las instrucciones facilitadas para evitar incidencias o cargos derivados de una tramitación incorrecta.

FORMAS DE PAGO
22. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago que podrán encontrarse disponibles durante el proceso de compra incluyen:
* Tarjeta.
* PayPal.
* Bizum.
* Contra reembolso, cuando se encuentre habilitado.
La disponibilidad definitiva será la mostrada durante el proceso de compra.
23. PAGO CONTRA REEMBOLSO
El pago contra reembolso podrá estar disponible para determinados pedidos con destino a Península, excluido Portugal, y únicamente para productos en stock.
Los productos en preventa no podrán adquirirse mediante contra reembolso.
Para pedidos superiores a 200 €, esta modalidad no estará disponible.
Lydia Fornier podrá habilitar esta forma de pago únicamente para aquellos productos o pedidos para los que se encuentre disponible.
La posibilidad de utilizar el contra reembolso será la que aparezca habilitada durante el proceso de compra.
Si esta opción no aparece disponible, el cliente deberá seleccionar alguno de los demás medios de pago ofrecidos.

EXCEPCIONES Y OTRAS CONDICIONES
24. BISUTERÍA
Por razones de higiene, los artículos de bisutería no podrán ser cambiados ni devueltos una vez hayan sido manipulados cuando resulte aplicable la correspondiente excepción legal al derecho de desistimiento.
25. PRODUCTOS NO INCLUIDOS EN UNA DEVOLUCIÓN COMUNICADA
El cliente deberá incluir en el paquete únicamente los productos que hayan sido previamente comunicados e identificados en su solicitud de devolución.
No deberán incluirse artículos pertenecientes a otros pedidos ni productos que no hayan sido previamente indicados.
La inclusión de artículos no comunicados puede impedir o retrasar su correcta identificación y tramitación.
Si el cliente envía a Lydia Fornier un artículo que no estaba incluido en la devolución previamente comunicada y es necesario remitírselo nuevamente, los gastos de transporte correspondientes a la devolución de dicho artículo al cliente serán por cuenta del cliente, cuando resulte procedente.
26. DEVOLUCIONES NO ACEPTADAS
Cuando, tras la revisión correspondiente, una devolución no pueda ser aceptada por incumplir las condiciones legalmente aplicables y las establecidas en esta política, se informará al cliente mediante correo electrónico.
Cuando corresponda devolver nuevamente la mercancía al cliente, los gastos de transporte necesarios para efectuar el nuevo envío serán por cuenta del cliente, cuando resulte legalmente procedente.

CONTACTO
Para cualquier gestión relacionada con su pedido, devolución, cambio, tara o incidencia:
Correo electrónico: info@lydiafornier.com
Teléfono Departamento Online: 633 30 88 47
Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 horas.
Tienda física Lydia Fornier
C/ Menacho, 22
06001 Badajoz
Teléfono tienda física: 672 350 208
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 17:30 a 20:30 horas.
Para devoluciones, cambios, taras y demás gestiones que deban quedar registradas, deberá utilizarse el correo electrónico info@lydiafornier.com, indicando siempre el número de pedido y la información necesaria.