Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
La mayoría de nuestros productos están disponibles en las tallas S, M, L y XL, que corresponden, de forma orientativa, a las tallas 36, 38, 40 y 42, respectivamente.
En la descripción de cada producto encontrará una guía de tallas con las medidas y una recomendación personalizada indicándole si le aconsejamos elegir su talla habitual, una talla más o una talla menos, según el patrón de esa prenda.
Si, después de consultar esta información, sigue teniendo dudas, puede contactar con nosotros por WhatsApp y estaremos encantados de asesorarle.
No he recibido mi cupón de descuento o no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Si es su primera compra, recibirá automáticamente un cupón de bienvenida al suscribirse con su correo electrónico.
Si no lo recibe, le recomendamos:
- Esperar unos minutos.
- Revisar la carpeta de spam.
- Comprobar que es la primera vez que se suscribe.
Recuerde que el cupón:
- Solo es válido para la primera compra y está sujeto a las condiciones de la promoción.
- Una vez confirmado el pedido, no es posible aplicar el descuento de forma retroactiva.
Si era la primera vez que iba a utilizarlo y ha tenido alguna incidencia, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su siguiente compra.
¿Qué significa que un producto esté en preventa?
Un producto en preventa ya puede comprarse, aunque todavía se encuentra en proceso de fabricación y no está disponible para su envío inmediato. En la ficha del producto encontrará la fecha aproximada de envío.
LAS FECHAS DE PREVENTA SON APROXIMADAS
El envío puede adelantarse o retrasarse varios días respecto a la fecha indicada. Normalmente, esta variación no supera una semana.
Comprar un producto en preventa le permite reservar su unidad, ya que muchos de nuestros artículos quedan prácticamente agotados antes de llegar a nuestras instalaciones.
Si en un mismo pedido adquiere productos disponibles y productos en preventa, se enviará todo conjuntamente cuando todos los artículos estén disponibles, ya que cada pedido cubre un único envío.
Si desea recibir primero los productos disponibles y después los de preventa, tiene dos opciones:
- Realizar dos pedidos independientes, separando los productos disponibles de los de preventa.
- Realizar un único pedido y abonar un envío adicional. Para ello, deberá contactarnos por email para gestionar el pago del segundo envío.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega dependerá del método de envío seleccionado al realizar su compra:
- Envío exprés: 24 a 72 horas laborables.
- Envío estándar: 5 a 7 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 13:00 horas comenzarán a contabilizar el plazo de entrega a partir del siguiente día laborable.
Los plazos se contabilizan siempre en días laborables, por lo que no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Durante campañas como Navidad, Black Friday o rebajas, los plazos pueden sufrir ligeras demoras.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento para poder conocer el estado del mismo.
Si, una vez transcurrido el plazo estipulado para su envío, considera que existe alguna incidencia que no ha podido resolver con la empresa de transporte, estaremos encantados de ayudarle.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si desea realizar una devolución, le recomendamos comprobar en primer lugar que se encuentra dentro del plazo legal establecido, ya que no podremos aceptar devoluciones solicitadas fuera de dicho plazo.
Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra. La fecha de entrega puede verificarse a través del seguimiento del envío, tanto por su parte como por la nuestra.
Si se encuentra dentro de este plazo, deberá comunicar su solicitud de devolución enviando un correo electrónico a info@lydiafornier.com, indicando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Si la devolución es total o parcial.
- Las prendas que desea devolver.
- Si desea realizar el envío por sus propios medios o solicitar una etiqueta de devolución.
Nuestro plazo máximo de respuesta es de 48 horas laborables. Si transcurrido ese tiempo no ha recibido respuesta, revise su carpeta de enviados para comprobar que el correo se ha enviado correctamente a nuestra dirección. Si detecta algún error, compruebe que sigue dentro del plazo de devolución antes de enviarlo de nuevo. Si el correo original se envió correctamente, vuelva a contactarnos por email, adjuntando o reenviando ese mensaje para que podamos comprobar su fecha de envío.
Para comprobar que ha comunicado la devolución dentro de plazo, se tendrá en cuenta la fecha del primer correo enviado correctamente a nuestra dirección, independientemente de cuándo reciba nuestra respuesta.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cuál es el plazo para hacer la devolución?
Una vez nos haya comunicado su decisión de devolver el pedido y sea por sus propios medios dispondrá de 14 días naturales para hacernos llegar el paquete a nuestras instalaciones.
Para agilizar la identificación de su devolución, le rogamos que incluya en el interior del paquete el número de pedido o, en su defecto, el nombre completo de la persona que realizó la compra.
Si desea utilizar nuestro servicio de devolución dispone de 72 horas laborables desde el momento de su emisión para depositarlo en una oficina de Correos.
El coste es de 4,95 € este importe será descontado del reembolso una vez tramitada la devolución.
La etiqueta corresponde a un envío certificado a un precio reducido.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido su paquete, la devolución pasa por un proceso de registro y comprobación del contenido, el estado de los productos, las fechas y el cumplimiento de las condiciones de devolución. Este proceso se realiza por orden de recepción y no se gestiona en tiempo real.
Que la empresa de transporte indique que el paquete ha sido entregado en nuestras instalaciones no significa que su devolución esté revisada ni que el reembolso se realice en ese mismo instante.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez completadas las comprobaciones correspondientes, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del paquete.
Por favor, espere a que transcurra este plazo antes de consultar el estado de su reembolso. Si, una vez finalizado, comprueba que no lo ha recibido, contacte con nosotros e indique su número de pedido y el seguimiento de la devolución para que podamos revisarlo.
No se responderán consultas de seguimiento de reembolsos mientras la devolución se encuentre dentro del plazo indicado.
¿Puedo cambiar la talla de una prenda?
Sí.
Solo tienes que escribirnos a info@lydiafornier.com indicando:
- Número de pedido.
- Prenda.
- Nueva talla que necesitas.
Si hay disponibilidad, organizaremos la recogida y el envío de la nueva talla por 5,95 €.
¿Qué hago si mi pedido llega con un defecto?
Escríbanos a info@lydiafornier.com lo antes posible tras recibir su pedido, preferiblemente durante las primeras 48 horas, para que podamos revisar la incidencia.
Incluya:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías donde se aprecie claramente el defecto.
- Una fotografía de la etiqueta de la prenda.
Una vez recibidas las fotografías y la documentación, revisaremos toda la información para determinar si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación o si está relacionada con el uso, la manipulación, el lavado o un cuidado inadecuado de la prenda. Si fuera necesario, solicitaremos información adicional o la revisión física del producto.
Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, procederemos al cambio por una unidad nueva sin coste para usted. Si no fuera posible realizar el cambio, gestionaremos la devolución y el correspondiente reembolso.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse como una devolución normal.