Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo saber qué talla elegir?
La mayoría de nuestros productos están disponibles en las tallas S, M, L y XL, que corresponden, de forma orientativa, a las tallas 36, 38, 40 y 42, respectivamente.
En la descripción de cada producto encontrará una guía de tallas con las medidas y una recomendación personalizada indicándole si le aconsejamos elegir su talla habitual, una talla más o una talla menos, según el patrón de esa prenda.
Si, después de consultar esta información, sigue teniendo dudas, puede contactar con nosotros por WhatsApp y estaremos encantados de asesorarle.
No he recibido mi cupón de descuento o no funciona. ¿Qué puedo hacer?
Si es su primera compra, recibirá automáticamente un cupón de bienvenida al suscribirse con su correo electrónico.
Si no lo recibe, le recomendamos:
- Esperar unos minutos.
- Revisar la carpeta de spam.
- Comprobar que es la primera vez que se suscribe.
Recuerde que el cupón:
- Solo es válido para la primera compra y está sujeto a las condiciones de la promoción.
- Una vez confirmado el pedido, no es posible aplicar el descuento de forma retroactiva.
Si era la primera vez que iba a utilizarlo y ha tenido alguna incidencia, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su siguiente compra.
¿Qué significa que un producto esté en preventa?
Un producto en preventa ya puede comprarse, aunque todavía se encuentra en proceso de fabricación y no está disponible para su envío inmediato.
En la ficha del producto encontrará siempre una fecha aproximada de envío.
Comprar un producto en preventa le permite reservar su unidad, ya que muchos de nuestros artículos quedan prácticamente agotados antes de llegar a nuestras instalaciones.
Si en un mismo pedido adquiere productos disponibles y productos en preventa, el pedido se enviará conjuntamente cuando todos los artículos estén disponibles. Si desea recibirlos por separado, deberá realizar pedidos independientes.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?
El plazo de entrega dependerá del método de envío seleccionado al realizar su compra:
- Envío exprés: 24 a 72 horas laborables.
- Envío estándar: 5 a 7 días laborables.
Los pedidos realizados después de las 13:00 horas comenzarán a contabilizar el plazo de entrega a partir del siguiente día laborable.
Los plazos se contabilizan siempre en días laborables, por lo que no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Durante campañas como Navidad, Black Friday o rebajas, los plazos pueden sufrir ligeras demoras.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento para poder conocer el estado del mismo.
Si, una vez transcurrido el plazo estipulado para su envío, considera que existe alguna incidencia que no ha podido resolver con la empresa de transporte, estaremos encantados de ayudarle.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si desea realizar una devolución, le recomendamos comprobar en primer lugar que se encuentra dentro del plazo legal establecido, ya que no podremos aceptar devoluciones solicitadas fuera de dicho plazo.
Dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra. La fecha de entrega puede verificarse a través del seguimiento del envío, tanto por su parte como por la nuestra.
Si se encuentra dentro de este plazo, deberá comunicar su solicitud de devolución enviando un correo electrónico a info@lydiafornier.com, indicando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Si la devolución es total o parcial.
- Las prendas que desea devolver.
- Si desea realizar el envío por sus propios medios o solicitar una etiqueta de devolución.
La fecha que se tendrá en cuenta para comprobar si la devolución ha sido comunicada dentro del plazo legal será siempre la del envío de su correo electrónico, independientemente de cuándo reciba nuestra respuesta.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cuál es el plazo para hacer la devolución?
Una vez nos haya comunicado su decisión de devolver el pedido y sea por sus propios medios dispondrá de 14 días naturales para hacernos llegar el paquete a nuestras instalaciones.
Para agilizar la identificación de su devolución, le rogamos que incluya en el interior del paquete el número de pedido o, en su defecto, el nombre completo de la persona que realizó la compra.
Si desea utilizar nuestro servicio de devolución dispone de 72 horas laborables desde el momento de su emisión para depositarlo en una oficina de Correos.
El coste es de 4,95 € este importe será descontado del reembolso una vez tramitada la devolución.
La etiqueta corresponde a un envío certificado a un precio reducido.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos y Devoluciones.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realizará una vez recibamos y comprobemos el estado de la prenda.
Se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y dentro de los plazos legales de 14 días naturales desde la recepción de la misma .
¿Puedo cambiar la talla de una prenda?
Sí.
Solo tienes que escribirnos a info@lydiafornier.com indicando:
- Número de pedido.
- Prenda.
- Nueva talla que necesitas.
Si hay disponibilidad, organizaremos la recogida y el envío de la nueva talla por 5,95 €.
¿Qué hago si mi pedido llega con un defecto?
Escríbenos a info@lydiafornier.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Una fotografía del defecto.
- Una fotografía de la etiqueta de la prenda.
Si se confirma que es un defecto de fábrica, realizaremos el cambio sin ningún coste para ti.
¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, siempre que todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberá tramitarse como una devolución normal.